Nie planowaliśmy budować sieci SPA. Chcieliśmy stworzyć jedno miejsce, do którego sami chcielibyśmy wracać

Miał być jeden salon. Blisko domu. Takie miejsce, do którego po całym dniu pracy sami chcielibyśmy przyjechać, odłożyć telefon i na chwilę odetchnąć. Nie analizowaliśmy rynku, nie budowaliśmy strategii ekspansji ani nie zastanawialiśmy się, jak stworzyć kolejną sieć. Chcieliśmy stworzyć miejsce, którego sami szukaliśmy, ale nigdzie nie mogliśmy znaleźć.

Brzmi mało biznesowo?

Być może. Paradoksalnie właśnie to okazało się jedną z najlepszych decyzji, jakie podjęliśmy.

Zanim otworzyliśmy pierwszy salon, usłyszeliśmy chyba wszystkie możliwe argumenty, dlaczego ten pomysł może się nie udać. Że Warszawa to największa konkurencja. Że pozyskanie terapeutek z Bali graniczy z cudem. Że franczyza będzie bezpieczniejsza. Każdy miał dobrą radę i gotową listę zagrożeń.

Nie twierdzę, że nie mieli racji. Po prostu uznaliśmy, że jeśli już mamy popełniać błędy, wolimy popełniać własne.

Dlatego zamiast pytać rynek, jak powinno wyglądać idealne SPA, zaczęliśmy zadawać sobie znacznie prostsze pytanie:

Czego sami oczekujemy jako goście?

To pytanie do dziś jest naszym najważniejszym drogowskazem.

Bywaliśmy w miejscach, gdzie masaż był świetny, ale odbywał się na skrzypiącym łóżku. W innych przeszkadzał hałas ulicy albo ciasny gabinet, który bardziej ograniczał ruchy terapeutki, niż pozwalał jej pracować. Zdarzało się też, że ten sam zabieg u dwóch osób wyglądał zupełnie inaczej. Raz obejmował masaż twarzy, innym razem już nie. Wychodziliśmy z poczuciem, że doświadczenie zależy bardziej od przypadku niż od świadomie zaprojektowanego standardu.

Pomyśleliśmy wtedy, że skoro nam to przeszkadza, być może nie jesteśmy jedyni.

Tak zaczęła powstawać filozofia NUSA SPA.

Od początku nie wierzyliśmy, że dobre SPA tworzą świece, egzotyczny olejek i relaksacyjna muzyka. To tylko oprawa. Prawdziwa jakość zaczyna się od ludzi, od przestrzeni i od uważności na każdy szczegół doświadczenia.

Nasze gabinety są większe niż podpowiadałby biznesowy rozsądek. Świadomie ograniczyliśmy światło dzienne, żeby po przekroczeniu progu łatwiej było zostawić świat za drzwiami. Zadbaliśmy o procedury, bo sami nie lubiliśmy, kiedy ten sam masaż za każdym razem wyglądał inaczej. Jednocześnie szybko zrozumieliśmy, że masaż nie jest linią produkcyjną. Nasze terapeutki pracują według wspólnych standardów, ale każda wnosi do zabiegu własną uważność, doświadczenie i dzieli się cząstką własnej energii. To właśnie dzięki temu potrafią wyczuć napięcia, których nie widać gołym okiem.

Jest jednak jedna decyzja, z której jesteśmy dumni najbardziej.

Od początku uznaliśmy, że jeśli chcemy zapewnić naszym gościom najwyższą jakość, najpierw musimy zadbać o osoby, które tę jakość tworzą.

Nasze terapeutki z Bali współtworzą NUSA SPA razem z nami. Konsultujemy z nimi kosmetyki, materiały i rozwiązania, które pojawiają się w salonach. Zdarzało się, że rezygnowaliśmy z produktów, które wydawały się świetnym pomysłem, bo po kilku godzinach pracy były po prostu niekomfortowe dla dziewczyn. W świecie usług łatwo powiedzieć, że najważniejszy jest klient. Wierzymy, że wyjątkowe doświadczenie klienta zaczyna się od zespołu, który czuje się bezpiecznie, jest wysłuchany i może wykonywać swoją pracę z przyjemnością.

Co ciekawe, razem z kolejnymi salonami zmieniało się również nasze myślenie o odpoczynku.

Na początku wydawało nam się, że wszystko zaczyna się od dobrego masażu. Nadal wierzymy, że dotyk ma niezwykłą moc. Z czasem jednak zaczęliśmy coraz uważniej obserwować naszych gości. Rozmawiać z nimi. Słuchać, z czym do nas przychodzą i z czym wychodzą.

Coraz wyraźniej widzieliśmy, że masaż jest tylko częścią większej całości.

Bo zanim ciało naprawdę odpuści, najpierw musi zwolnić oddech. Układ nerwowy potrzebuje czasu, żeby przestać być w ciągłej gotowości. Dlatego w kolejnych salonach pojawiły się tężnie solankowe — przestrzenie, które pozwalają łagodnie przejść z tempa codzienności do stanu głębokiego wyciszenia.

Kiedy otwieraliśmy nasz najnowszy salon, naturalnym krokiem było stworzenie pełnej strefy saun — z sauną suchą, sauną infrared i łaźnią parową. Nie dlatego, że rynek oczekiwał od nas kolejnych atrakcji. Dlatego, że sami coraz lepiej rozumieliśmy, czym naprawdę jest regeneracja.

Dzisiaj nie myślimy już o NUSA SPA jako o miejscu, w którym wykonuje się masaże.

Myślimy o nim jako o przestrzeni, która pomaga ludziom odzyskać równowagę. Czasem przez dotyk. Czasem przez ciepło. Czasem przez oddech. A czasem po prostu przez dziewięćdziesiąt minut, podczas których nikt nic od nich nie chce.

Dzisiaj mamy cztery salony zlokalizowane w dzielnicach: Ursus, Ochota-Mokotów, Ursynów oraz Wilanów. Każdy jest trochę inny. Każdy nauczył nas czegoś nowego. Ale jedno się nie zmieniło.

Wciąż zadajemy sobie to samo pytanie, od którego wszystko się zaczęło.

Czy po ciężkim dniu sami chcielibyśmy tutaj przyjść?

Dopóki odpowiedź brzmi „tak”, wiemy, że idziemy we właściwym kierunku.